ライブコマース事業をPoCで検証。接客・番組・購入を一体化したサービスモデルを開発

コロナ禍で実店舗の接客機会が減少する中、映像で商品を紹介し、質問に答え、その場で購入できる「ライブコマース」の可能性に注目しました。

本プロジェクトは、導入後の売上成果を示すクライアント事例ではなく、構想段階のサービスを実際に触れられるPoCへ変え、顧客体験と運用体制を検証した開発プロジェクトです。技術のデモで終わらせず、システム、番組、スタジオ、現場運用までを一体で試しました。

方向性が定まると、ARTORYは独自のライブコマースWebアプリを開発しました。ライブ映像とリアルタイムチャット、カートを同じ体験の中に配置し、番組を楽しみながら商品購入まで完結できる設計です。

決済機能に加えて投げ銭機能も導入し、商品販売以外のマネタイズにも対応しました。さらに、クライアントから寄せられた「配信中だけスペシャルプライスで購入できるボタンがほしい」という要望を実装。ライブを今見る理由と、その場で購入する動機を機能として組み込みました。

プラットフォームだけを完成させても、ライブコマースは成立しません。商品の魅力を伝え、視聴者との会話を生み出す番組コンテンツが必要です。

ARTORYは自社スタジオ「ATELIER ARTORY」でデモンストレーション番組を制作し、開発したアプリ上で実演配信テストを実施しました。本番と同じ環境をつくり、出演者の進行、商品説明、チャット、購入導線が一連の体験として機能するかを確認。アプリ上での見え方も細かく調整しました。

システム開発とマルチメディア制作を一つのチームで進めることで、画面上の機能と番組進行を相互に改善できる体制を構築しました。

スタジオ配信に加え、さまざまな会場からライブコマースを実施できるよう、モビリティの高い機材構成も設計しました。

会場には6m×2.7mの配信用ブースを設置し、カメラ3台、照明2灯、メインオペレーター1名で運用できるフレキシブルなシステムを構築。美容家による商品説明など、実演を交えた配信テストを行いました。

場所に縛られない構成にすることで、店舗、催事会場、展示会など、商品と顧客が出会うさまざまな場所をライブコマースの販売拠点へ変えられます。

事業構想・DXコンサルティング / ライブコマース企画 / Webアプリケーション開発 / UI・UX設計 / カート・決済機能 / 投げ銭機能 / 特別価格ボタン / リアルタイムチャット / 配信番組企画・制作 / スタジオ配信 / デモンストレーションテスト / 出張配信システム設計 / カメラ・照明・配信オペレーション

アプリの画面だけを開発するのではなく、実際に商品を紹介する番組を制作し、出演、撮影、コメント対応、購入操作までを一連の体験として検証しました。

このPoCで得た、番組と購入機能を一体で設計する知見は、後の豊川稲荷におけるオンライン奉納や、比叡山延暦寺から伝統工芸を発信する多言語ライブコマースへ発展しています。

「ライブコマースの事業アイデアを、いきなり本開発せず検証したい」「システムだけでなく、番組と運用まで試したい」「PoCから実運用へ段階的に発展させたい」といった課題をお持ちではないでしょうか。事業仮説の整理、PoC開発、番組制作、スタジオ・現地運用まで一貫して支援します。