相談デスクメタバース
バーチャルの相談窓口で、質問やサポートをチャットや通話で受け付けます。
来訪者が気軽に相談できる安心のオンライン対応窓口です。
CONCEPT
Webから相談デスクへ、一瞬で。
カスタマーサポートをかたちにできる、
ホームページ上のサービス空間
「METAOWNED 相談デスク」は、オンライン上で店舗のようなカスタマーサポートを提供します。来訪者をチャットで案内し、プライベート通話で個別の相談やサービス案内が可能です。来店と同時にチャイムを鳴らす、担当者へのLINE通知を送るなどのAPI連携により、リアルタイムな対応が実現します。相談デスクは自社のWebサイトからリンクで接続でき、オリジナルデザインでの制作も可能ですので、ブランドイメージをそのまま再現することができます。場所に縛られずリモートで迅速なサポートを提供し、顧客満足度の高い体験を実現します。
-
顧客満足度を向上したい
-
顧客との接触機会を増やしたい
-
カスタマーサポートをブランディングしたい
- 相談席についてビデオ通話を開始
- チャットで顧客を案内
- 来店をLINEグループに通知(LINE WORKSも可)
パッケージの特徴
機能単位での組み立てが特徴です。これにより、ユーザーは自社のビジネス目的やブランドイメージに最適な機能を選択し、
柔軟にカスタマイズしたメタバース環境を構築できます。
個別相談
アバターを通して1対1の個別相談が可能です。顧客は担当スタッフに直接質問し、ニーズに合わせたアドバイスやサポートを受けられるため、リアルタイムでの質の高い顧客対応が実現します。
マルチメディア資料
プレゼンテーションや動画、pdfなどマルチメディア形式の資料を提供し、顧客の理解を深めます。ビジュアルで分かりやすい資料は、製品の魅力やサービスの利点を効果的に伝え、より良いサポートを提供します。
カスタマーサポートに新たな体験
バーチャル環境を活用することで、従来のカスタマーサポートにはない新しい体験を顧客に提供。仮想空間内でのアバター接客やリアルタイムの対話機能により、顧客が気軽に相談でき、サポート体験がよりパーソナライズされます。
パッケージ内容
「METAOWNED 相談デスク」は、オンラインでのリアルタイムなカスタマーサポートを提供します。多彩な機能を搭載し、
バーチャル空間での相談対応を支援し、顧客との円滑なコミュニケーションを実現します。
チャット
アバターの頭上に表示されるチャットで会話
音声通話
指定のエリアや席にいるユーザー同士で音声通話
ビデオ通話
指定のエリアや席にいるユーザー同士でビデオ通話
画面共有
ご利用の端末画面を他のユーザーに共有
運営機能
運営アカウントのアバターにバッジを表示します
エモート機能
感情や意思を表現するためのアクション機能
装飾カスタマイズ
メタバース空間を個性的にカスタマイズ可能
収容人数と同時使用可能な機能数
-
推奨人数:50名
-
チャットルーム:3室
-
音声通話 /
ビデオ通話:3セッション -
画面共有:3セッション
活用例
「METAOWNED」を企業がどのようにビジネスに活用できるのか、ご紹介します。
この他にも、無限の可能性が「METAOWNED」には存在します。
カスタマーサポートセンター
顧客の質問や問題を迅速に解決するためのカスタマーサポートセンターを設置。チャットで初期対応を行い、複雑な問題にはプライベート音声通話やビデオ通話で対応。
オンライン予約・相談デスク
サービスの予約や相談をオンラインで受け付けるデスクを設置。チャットで予約の案内や相談内容を確認し、プライベート通話で詳細なヒアリングを実施。予約内容の確認や変更は画面共有を使って説明し、API連携でリアルタイム通知を送信します。
テクニカルサポートデスク
IT関連の技術サポートを提供するデスクを設置。ソフトウェアやハードウェアのトラブルシューティングをチャットで案内し、必要に応じてプライベート通話や画面共有で詳細なサポートを提供。
料金案内
パッケージ価格900,000円
収容人数と同時使用可能な機能数
-
推奨人数:50名
-
チャットルーム:3室
-
音声通話 / ビデオ通話:2セッション
-
画面共有:2セッション