クラファン支援者専用の宿泊予約体験を設計。一般予約と一元管理できるシステム構築

大分県日田市に位置するサウナ旅館「萬屋」は、リニューアルオープンにあたりMakuakeでクラウドファンディングを実施しました。多くの支援を集めた結果、リニューアル後の予約管理には特殊な要件が生まれることになりました。

クラウドファンディングの支援者には、支援内容に応じた特別な宿泊プランが提供されます。支援者だけがアクセスできる専用の予約フォームが必要であり、支援者ステータス（支援金額やリワード内容）に基づいた予約管理も求められました。一方で、一般のお客様も同時に予約を受け付ける必要があります。支援者と一般客、2種類の予約導線を並行して運用しなければならない状況でした。

さらに、宿泊施設として避けられないのが、楽天トラベルやじゃらんといったOTA（オンライン旅行代理店）との連携です。直接予約とOTA経由の予約が混在すると、ダブルブッキングのリスクが高まります。複数の予約チャネルを一元管理する仕組みも同時に求められていました。既存のパッケージ型予約システムでは、こうした複合的な要件に対応することが難しい状況でした。

提案したのは、2つの異なる予約体験を1つのプラットフォームで管理するという設計思想でした。支援者と一般客は、それぞれ異なる予約導線からシステムにアクセスします。しかしバックエンド側では、すべての予約情報が一元管理される構造です。

支援者向けには専用の予約フォームを構築しました。Makuakeの支援者だけがアクセスできる認証付きのページから、支援内容に応じた宿泊プランを選択できます。特別会員機能を実装し、支援者ステータス（支援金額、選択したリワード、利用可能な特典など）をシステム上で管理。支援者が自分の権利を正確に把握し、迷わず予約できる体験を設計しました。一般のお客様向けには、通常の予約フローを用意。施設の魅力が伝わるビジュアルと、直感的に操作できるインターフェースで予約完了までを導きます。

宿泊施設にとって致命的なのが、ダブルブッキングです。直接予約、OTA経由の予約、支援者予約と、複数のチャネルから予約が入る萬屋では、リアルタイムでの在庫（空室）管理が不可欠でした。

ARTORYは、宿泊予約一元管理システム「手間いらず」とのAPI接続を実装しました。楽天トラベル、じゃらん、自社サイトの予約情報が自動的に同期され、どのチャネルから予約が入っても即座に空室状況が更新されます。スタッフが複数の管理画面を行き来して手動で在庫調整する必要がなくなり、ダブルブッキングのリスクを排除しました。予約データの一元化により、稼働率や予約傾向の分析も容易になりました。

予約システムの価値は、機能の豊富さではなく「予約が完了すること」にあります。どれだけ高機能でも、使いにくければ離脱を招くだけです。

萬屋の予約インターフェースは、視認性と操作性を両立させる設計としました。カレンダーから空き状況を一目で確認でき、プラン選択から予約確定までのステップを最小化。入力フォームは必要最小限の項目に絞り、ユーザーの負担を軽減しています。スマートフォンからの予約も想定し、タップしやすいボタンサイズ、スクロールの少ない画面構成を採用。「予約したい」と思った瞬間から完了までをシームレスにつなぐ体験を実現しました。

予約システム設計・開発 / 特別会員機能（支援者ステータス管理）/ Makuake支援者向け専用予約フォーム / 「手間いらず」API連携開発 / 予約管理ダッシュボード / CMS開発 / UI・UX設計

リニューアルオープンを迎えた萬屋では、クラウドファンディング支援者からの予約と一般予約が並行して入り始めました。カスタム開発した予約システムは、この複雑な状況を整理し、スムーズな運用を支えています。

支援者は専用フォームから迷わず予約でき、支援内容に応じた特典を確実に受け取れます。一般のお客様も、直感的なインターフェースでストレスなく予約を完了できます。バックエンド側では、どちらの予約も一元管理され、スタッフは1つの画面からすべての予約状況を把握できます。

「手間いらず」とのAPI連携により、楽天トラベルやじゃらん経由の予約も自動同期。複数の管理画面を確認する手間がなくなり、在庫管理の負担が大幅に軽減されました。ダブルブッキングの心配もなくなり、安心して複数チャネルでの販売を継続できています。

このプロジェクトでは、4ヶ月という期間でUI・UX設計から予約システム開発、API連携までを一貫して構築しました。「一般的な予約システムでは得られない柔軟な運用」を実現し、萬屋のリニューアルオープンを支える基盤となっています。パッケージ型では対応できない要件も、カスタム開発であれば実現できる。その可能性を示した事例です。

「支援者と一般客で異なる予約導線が必要」「複数のOTAと自社予約を一元管理したい」「パッケージ型システムでは要件を満たせない」といった課題をお持ちではないでしょうか。宿泊施設や体験型サービスにおいて、カスタム予約システムの設計・開発で柔軟な運用を実現するお手伝いができればと考えています。